«Какая зараза стакан оставила»?!

Автор: Елена Нестеренко

Фото: http://pro.corbis.com

Шокирующие впечатления обычного пациента от посещения районной поликлиники.

Украинская медицина - мир контрастов. Несмотря на то, что в нашей стране используется новое медоборудование, а отечественные специалисты получили признание не только в родных стенах, но и за рубежом, родная медицина не перестает удивлять теми или иными нюансами, свойственными только ей одной. Это как нельзя лучше можно увидеть, хотя бы раз посетив простую районную поликлинику.

Вся история началась с того, что у моего хорошего знакомого разболелась поясница в области почек, да так, что ни ходить, ни даже соображать нормально он не мог. После вызова скорой приехали две угрюмые пожилые женщины и недолго разбираясь, вкололи какое-то обезболивающее. При этом они поинтересовались у больного, нет ли у него кусочка ватки, так как лишними запасами таковой не располагают.

На следующее утро мы вместе решили обратиться в районную поликлинику.

- Ваш врач сейчас на больничном, - почему-то с ходу завизжали из окошка регистратуры.

- А вместо него кто-нибудь принимает? - спокойно спросили мы.

- Я же ясно сказала: нет никого, - продолжало надрываться лицо в окне.

- Так что, мне теперь умереть здесь?! - начал уже выходить из себя мой приятель.

По багровому лицу работницы регистратуры было видно, что сейчас она, подобно льву из африканской саванны, готова выскочить из своего убежища и впиться в горло жертве, но на помощь вовремя подоспела участливая старушка, проходившая мимо:

- В 345 кабинете сейчас принимает специалист, зайдите к нему: если в настроении, то не откажет.

Интересно, а что значит «в настроении», рассуждали мы, поднимаясь на 3-й этаж, то есть теперь у нас все работают только тогда, когда этого позволяет расположение духа? Интересно, однако.

Когда мы поднялись на нужный этаж, перед нами открылся длинный полутемный коридор, где одновременно находилось человек 20, причем, не в лучшем расположении духа.

- Нет, ну это невозможно, - сокрушался нервный мужчина, крепко прижимающий к груди истрепанную медицинскую карточку. - Второй день прихожу, по 2 часа в очереди выстаиваю, потом они говорят мне, что рабочее время закончено и закрывают кабинет. Да, что я должен за одной несчастной справкой неделю бегать?   

Поняв, что провести здесь придется много ярких и увлекательных часов, мы заняли очередь и отправились в магазин напротив, чтобы выпить кофе. Когда через минут 15 вернулись, очередь несколько уменьшилась. «Наверное многие не выдержали, - предположил мой знакомый. - До врача доживает сильнейший».

Поставив стаканчик с кофе рядом с собой на подоконник, он принялся от тоски листать свою карточку.

«Это ж какая зараза стакан оставила?!» - раскатистым эхом пронеслось в мрачной тишине коридора. «Увидела бы, так показала б, куды той стакан засунуть надо», - неслось дальше.

Теперь можно было увидеть и саму авторшу этой тирады. Грузная невысокая женщина в белом халате, с мензуркой в руке и пучком перепаленных химией и гидропиритом волос - как оказалось впоследствии, медсестра отделения - гордо стояла посреди коридора.

- Ну, так и покажите! - явно начал заводится приятель.

- Я тебе щас такое покажу, шо мама не горюй, - медсестра перешла в наступление.

- Да он же только поставил этот стакан, да и вообще парень вам не хамил, лучше бы принимали скорее, а не препирались здесь, - встало на нашу защиту большинство очереди. Приятно наблюдать, как объединяет нас всех борьба с коллективным врагом.

Злобно хмыкнув и окинув пациентов уничтожающим и полным презрения взглядом, медсестра с силой хлопнула дверью и скрылась в недрах кабинета.

Простояв еще 20 минут, мы, наконец, дождались своей очереди. По словам знакомого, когда он зашел в кабинет, то застал врача сидящим за столом, на котором аккуратно были расставлены судочки с готовой домашней едой. При этом ароматы от этой провизии распространялись на весь кабинет.

- На что жалуетесь? - уныло протянул медик.

- Почки беспокоят, вернее не знаю, может это и не почки, а поясница. Я на сквозняке сидел, так что, может, и спину простудил.

- Может, и простудил, - глядя куда-то в сторону с выражением ослика Иа на лице, задумчиво повторил доктор.

- Так может, вы посмотрите, в чем дело? - не унимался надоедливый пациент.

Глубоко вздохнув, врач обреченно поднялся и принялся за осмотр. После чего, оставив моего приятеля одеваться, сел за стол. Когда тот вернулся, доктор что-то быстро писал на листочке, параллельно жуя бутерброд.

- Ну, что, рекомендую вам позаниматься с доской Евминова, - с полным  ртом советовал специалист. Если что, придете повторно. При этих словах кусок колбасы соскользнул с хлеба и шлепнулся прямехонько на рецепт.

Не имея ни малейшего понятия о том, кто такой Евминов, и что это за доска такая, с которой ему предстоит проводить время в ближайшие несколько недель, знакомый схватил за краешек рецепт, прозрачный от жира, и в шоке поспешил ретироваться.

Закончилась эта история хэппи-эндом: девушка, работающая с той самой доской Евминова, оказалась на удивление внимательным человеком и отличным специалистом, а у приятеля вскоре прошли все проблемы.

Однако мое общение с муниципальной медициной на этом не окончилось. Буквально через пару дней мне, к несчастью, а может наоборот, нужно было пройти плановый медосмотр у гинеколога. Наученная горьким опытом посещения поликлиник, я запаслась терпением, отпросилась пораньше с работы и отправилась к врачу.

К слову, наверное, как и большинство женщин, я никогда не испытывала особого восторга перед посещением «женского доктора», а потому подходила к зданию поликлиники не в самом лучшем настроении. Оно испортилось у меня еще больше, когда очередной цербер из регистратуры, скорчив злобную гримасу, прошипел:

- Доктор заканчивает принимать через час, а там у нее очередь. Поэтому медицинские карточки я уже не выдаю.

- Но ведь только вчера я вам звонила, и мне сказали, что врач принимает до 20.00, а сейчас только 17 часов. Это как понимать?

- Доктор сказала не выдавать карточки и все, - с этими словами женщина так хлопнула окошком регистратуры, что задрожали даже стеллажи с документами, стоящими за ней.

Однако, не для того я с работы отпрашивалась и ехала не в самое удобное для меня место, чтобы вот так просто развернуться и уйти. Я решила все же попытать счастья и прорваться на прием.

Уже в дверях отделения женской консультации я столкнулась с растрепанной женщиной, чьи безумные глаза не видели буквально ничего перед собой:

- Черт бы их всех побрал, этих эскулапов. Не ходишь к ним, и не хочется, - пробормотала она, торопливо застегивая пальто на ходу.

М-да, чувствую, вечерок предстоит веселенький. Под кабинетом моего доктора смирно сидели 4 женщины, ожидающие своей очереди.

«Да не такая уж и большая очередь», - подумала я. - «Скорее всего, успею».

Но не тут-то было, на каждого пациента у врача уходило минут 15-20. После того, как на часах было 17.45, а передо мной оставались еще 2 пациентки, я решила зайти и спросить стоит ли мне и дальше продолжать ждать и надеяться на внимание со стороны медика.  Доктор оказалась довольно молодой и очень приятной женщиной, которая, выслушав всю мою душещипательную историю (с работы еле отпустили, возможность к вам прийти выпадает так редко и т.д, и т.п.), сказала, что примет меня после всех остальных.

Однако не всем так повезло в тот вечер. В коридор влетела дама, с которой мы столкнулись при входе. С ходу заскочив в кабинет, она начала что-то выкрикивать, потрясая карточкой над головой. Из кабинета они с доктором выскочили уже вместе, при этом перекрикивая друг друга, старались каждая доказать свою правоту.

- Я же не прошу вас меня осматривать. Только справку подписать, у меня же путевка в санаторий горит, - надрывалась пациентка.

- А я вам говорю, что осмотр либо проводится, либо нет, просто так я вам справку выдать не могу. А сегодня я уже никого не принимаю, - нервно объясняла доктор.

После этого пациентка еще несколько раз пыталась штурмовать кабинет, но кроме раздражения и очередной перебранки ничего не получала.

- Что вы на ней зациклились, зайдите в соседний кабинет, - посоветовала скандалистке старенькая уборщица. - Она молодая, принципиальная еще очень, да и участок у нее самый большой. А другие вам черкнут, что нужно, и все.

Когда я все-таки зашла в кабинет, доктор устало перекладывала бумаги на столе.

- Вас что-то беспокоит?

- Да нет, особо. Просто пишу про медицину, а недавно над темой женских болезней работала. Страшно стало.

- Это хорошо, что испугались и на прием пошли, а другие ведь годами не ходят, - улыбнулась доктор.

- Да у вас тут под кабинетом посидишь - не то, что ходить, думать о врачах не хочется.

- Это вы со своей стороны говорите. А ведь никто не пишет, как врачей на работе достают. Бывает, с утра нервы так вымотают, что руки весь день трясутся: а ведь я должна еще потом квалифицированную помощь оказать.

Я это к чему все эти случаи описала? Вот говорят: у нас финансирование медицины плохое, медикаментов не хватает, аппаратуры. Все это так, но кроме всего прочего не хватает в наших клиниках человечности. Больной, обращаясь за помощью к доктору, возлагает на него все свои надежды, а в ответ часто (конечно же, не всегда) получает грубость и неопределенность.

Но и сам пациент нередко в своей беде глух и слеп к окружающим, и стараясь «выбить» от врача максимум внимания к своей проблеме, не понимает, что криками и скандалами мешает медику качественно выполнить свою работу. А от этого в дальнейшем может зависеть его же диагноз, лечение, жизнь, в конце концов. Сегодня мы наблюдаем за тем, что диалог между врачом и пациентом напрочь отсутствует.

Есть, конечно, и положительные примеры. Взять хотя бы Центр детской кардиологии и кардиохирургии при ОХМАТДЕТе. Когда я заходила туда, то сразу же чувствовала атмосферу какого-то покоя. Доктора улыбаются, медсестры адекватно реагируют на вопросы, а пациентам не приходится хотя бы переживать из-за пустяков. И казалось бы, такое же государственное учреждение, те же невысокие зарплаты медперсонала, а отношение совершенно другое.

Возможно, все дело в руководителях медучреждений - они либо могут навести у себя порядок, либо нет. И до тех пор, пока у большинства таких управляющих не появится желания что-либо изменить, будут продолжать страдать все: и пациенты, и врачи. 

Источник: ИнтерМедиа консалтинг